Crocs Gulf FAQs

من يمكنه الشراء من موقع crocsgulf.com ؟

يمكن لأي فرد يبلغ من العمر 18 عاماً ويسمح له قانونًا بالتسوق في الإمارات العربية المتحدة التسوق على موقع crocsgulf.com. يجب أن يمتلكوا بطاقة ائتمان / خصم صالحة (VISA / MASTER CARD) صادرة عن بنك معتمد.

كيف أتسوق على www.crocsgulf.com

يمكنك زيارة رابط قسم كيفية التسوق في نهاية كل صفحة.

كيف يمكنني الاتصال مع www.crocsgulf.com؟

يمكنك الاتصال بنا على الهاتف. رقم 80027627 بين الساعة 9:00 صباحاً و 7:00 مساءً والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء لدينا أو راسلنا على crocssupport@apparel-group.com لأية استفسارات لديك حول crocsgulf.com أو طلبك. يمكنك أيضاً تقديم الملاحظات على موقعنا على الإنترنت فيما يتعلق بخدماتنا. يمكنك الاتصال بنا لما يلي

1. الاستفسارات المتعلقة بكلمة المرور.
2. الاستفسارات المتعلقة بتسجيل الدخول.
3. استفسارات تغيير حسابي / ملفي الشخصي.
4. الاستفسارات المتعلقة بالدفع.
5. الاستفسارات المتعلقة بالسلع / المنتج.
6. الاستفسارات المتعلقة بتصفح الموقع.
7. التسعير والترويج والاستفسارات المتعلقة بالخصم.
8. الاستفسارات المتعلقة بالتسليم. أو
9. أي شيء قد يرغب العميل في توضيحه بخصوص crocsgulf.com

• كيف يمكنني إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ crocsgulf.com من مجلد البريد العشوائي الخاص بي؟

نحن نحرص على عدم إرسال بريد عشوائي إلى صناديق بريد عملائنا الكرام. ومع ذلك، قد تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في بعض الأحيان إلى مجلد البريد العشوائي / غير المهم. ستحتاج إلى إضافة معرفات بريد crocsgulf.com (crocssupport@apparel-group.com) إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

• كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من قائمة الرسائل البريدية؟

لقد قمت بإجراء العديد من التفاعلات عبر الإنترنت / دون اتصال بالإنترنت معنا، سنتواصل معك بشكل دوري للاتصالات القائمة على الأحداث مثل معلومات الطلب وإشعارات التجديد والدعوات والتذكيرات والعروض الخاصة وما إلى ذلك. إذا لم تكن مهتماً بتلقي أي رسائل بريد إلكتروني منا، يمكنك تحديد تفضيلاتك عبر الإنترنت في قسم "حسابي". ومع ذلك ، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المعاملات مثل بريد تأكيد الطلب وما إلى ذلك.

كيف يمكنني الدفع؟

يمكن الدفع بوساطة جميع بطاقات الائتمان وبطاقات السحب (إذا أتاح المصرف الذي تتعامل معه الدفع عبر الإنترنت)، والدفع عبر الإنترنت عن طريق التحويل المصرفي، والدفع بوساطة تعويض نقاط الولاء والدفع عند الإستلام

هل يمكنك قبول الدفع بوساطة شيك مصرفي / حوالة؟

لا، في الوقت الحاضر لا نقبل الدفع عن طريق شيك مصرفي / حوالة.

هل يمكنني شراء قسيمة هدية (GV) من crocsgulf.com على الإنترنت؟

نعم، يمكنك شراء قسيمة هدية على الانترنت ثمَّ يمكن الحصول على قيمتها www.crocsgulf.com ومع ذلك لا يمكن الحصول على قيمة هذه القسيمة في المخزن. كما أنه عند شراء قسائم الهدايا لا يمكن إلغ

هل يمكن أن أحصل قسيمة هدية crocsgulf.com للتسوق عبر الإنترنت؟

لا يمكن تعويض قسائم الهدايا الورقية للشراء من موقع الإنترنت.

هل يُسمح بتوقيف الدفع في حال إساءة استخدام بطاقتي أو عملية شراء عن طريق الاحتيال؟

تستطيع الإبلاغ عن الحادث للمصرف الذي أصدر بطاقتك.

ما الذي يمكنني عمله إذا كانت بطاقة الائتمان / الخصم لديَّ مخترقة حينما دفعت عبر الإنترنت؟

الرجاء الرجوع إلى سياسة الخصوصية، التي تذكر أننا لا نأخذ أو نحصل على معلومات بطاقة الإئتمان الخاصة بك، فالمبلغ المدفوع من قبلك نحصل عليه مباشرة من بوابة دفع المصرف. إذا كنت تعتقد أنَّ بطاقة الائتمان الخاصة بك مخترقة فأخبر المصرف الذي أصدرها عن ذلك مباشرة.

هل يمكنني الدفع في المتجر لمنتج اشتريته في الإنترنت؟

لا، نحن لا ندعم حاليًّا هذا التسهيل.

هل هناك فرق بين السلع المبيعة في الموقع crocsgulf.com ومخازن نادي Apparel؟

يقدم الموقع crocsgulf.com نوعية البضائع نفسها المبيعة في متاجر ناديApparel والأسعار هي أيضًا نفسها.

لماذا نستخدم معلوماتك الخاصة؟

إننا نجمع معلومات خاصة بك عند تسجيلك في موقعنا أو تعبئتك نموذج التسجيل. عند عمل طلبية من موقعنا أو التسجيل فيه، وحسب الاقتضاء، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، تمكنك زيارة موقعنا دون التسجيل فيه

كيف تمكنني معرفة الحجم المناسب لي؟ هل توجد لديكم أي مخططات للمقاسات؟

لدينا مقاسات معيارية ومخططات مقاسات.

إذا كنت أريد منتجًا من علامة تجارية معينة فكيف يمكنني العثور عليها؟

يمكنك البحث عن هذه العلامة التجارية في كل صفحة. أو إذا كنت ترغب في شراء علامة تجارية معيَّنة ضمن فئة من المنتجات فيمكنك النقر على العلامات التجارية المدرجة على الجانب الأيسر من الصفحة تحت العلامات التجارية الأساسية

ماذا يحدث إذا كانت السلعة المطلوبة نافدة؟

إذا كانت السلعة نافدة عند إضافتها إلى حقيبة تسوقك فستُبلَّغ فورًا ولن تضاف السلعة إلى سلة التسوق. إذا نفدت السلعة من المخزون بعد إضافتها إلى سلة تسوقك ولكن قبل التحقق من الطلب، فستعلم ذلك عند التحقق من طلبك، وستحتاج إلى إزالتها من سلتك قبل إنهاء التحقق. إذا نفدت السلعة بعد إجراء الطلب وتلقيك تأكيد الطلب فإننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب من خلال تأمين السلعة المختارة. في حال عدم استطاعتنا تأمين السلعة لك أو إذا كان الأمر يستغرق وقتًا أطول من 9 أيام لشحنها فإننا سنبلغك عن التأخير وسنلغي طلب السلعة ، كما سنرجع ثمنها إلى بطاقة الائتمان / الخصم التي دفعت ثمن السلعة.

هل هناك حدٌّ للكمية التي أستطيع طلبها؟

لا، ولكن عندما تكون كميات الطلب كبيرة، قد نتحقق منك لضمان الأمان وبهدف التأكد من كونك قد طلبت بالفعل هذه المنتجات.

هل يمكنني إلغاء طلب أو سلعة؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب كليًّا أو جزئيًّا قبل شحنه. ومع ذلك، لايمكنك إلغاء طلبك المدفوع بنقاط الولاء أو قسائم الهدايا بعد استخدامها. للتحقق من ما إذا كان طلبك قد شُحن أم لا، انقر على وصلة "حالة الطلب" في أعلى الصفحة، ثم على رابط طلب معيَّن، وهي ستشير إلى حالة شحن كلِّ سلعة في طلبك. ومع ذلك، الإضافة على الطلب أو تعديل السلع المطلوبة لن يكون ممكنًا.

هل يمكنني تغيير عنوان شحن الطلب؟

A. يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل تحضير طلبك وشحنه عبر الاتصال بخدمة العملاء على 80027627 من الساعة 9:00 حتى 19:00 من السبت إلى الخميس.

ما سياسة الإرجاع / التعويض والتبديل لديكم؟

نقدم لعملائنا 14 يومًا لإرجاع سلعة وتعويضهم أو لتبديلها، وهذا ينطبق على معظم المنتجات المبيعة في الموقع crocsgulf.com. الرجاء الرجوع إلى سياسة الإرجاع للمزيد من التفاصيل.

في حال تغيير رأيي حول لون / حجم السلعة التي أُرسلت إليَّ، هل يمكن تبديلها؟

نعم، بالنسبة لمعظم المنتجات، يمكنك تبديل السلع غير المستخدمة. يستثنى من ذلك بعض المنتجات لأسباب صحية. للاطلاع على تفاصيل المنتجات التي لا يمكن تبديلها أو إعادتها الرجاء الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا.

أريد إرجاع منتج، كيف يمكنني عمل ذلك؟

يمكنك إرجاع السلعة لنا بالوسائل التالية:

1. يمكن إرجاع معظم السلع إلى محلاتنا، وللتحقق من السلع التي لا يمكن إرجاعها إلى محلاتنا الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 80027627.
2. تمكنك أيضًا زيارة أقرب متجر Club Apparel في الإمارات العربية المتحدة وإعادة السلع غير المستخدمة وهي بحالة قابلة للبيع وبوجود فاتورة البيع الأصلية.
3. يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء في موقع crocsgulf.com على الرقم 80027627 وطلب الإرجاع أو التبديل. سنقوم بترتيب أخذ السلعة من عنوان التسليم بوساطة البريد السريع لإرجاعها إلينا. وسنعالج الإرجاع حال تسلُّم السلعة في موقعنا في حالة غير مستخدمة وهي في علبتها وتغليفها الأصليين، وفي حال عدم توفر هذه الإشياء لن يكون من الممكن إرجاع/ تبديل/ تعويض قيمة السلعة. للمزيد من التفاصيل الرجاء الرجوع إلى سياسة الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع أو تبديل منتج بوساطة البريد / البريد السريع؟

نعم هذا ممكن، ستحتاج إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء وتسجيل طلبك. بعد تلقينا لطلبك سنحصل على اتصال معكم ونشرح عملية إرجاع المنتج بوساطة البريد السريع، للمزيد من التفاصيل الرجاء الرجوع إلى سياسة الإرجاع

هل يمكنني إرجاع منتجي إلى أحد متاجركم؟

نعم، يمكن إرجاع السلع إلى متاجرنا. للتحقق من إمكان إرجاع سلعتك إلى متاجرنا الرجاء الاتصال بخدمة العملاء لدينا، للمزيد من التفاصيل الرجاء الرجوع إلى سياسة الإرجاع.

كيف يمكنني إرجاع / تبديل السلعة إذا كان لا يوجد متجر لنادي Apparel في مدينتي؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء في موقع crocsgulf.com وطلب الإرجاع أو التبديل منهم. سنقوم بتدبر الأمر لإرجاع السلعة التي ستجلب من عنوان التسليم بوساطة البريد السريع وتعاد إلينا. سنعالج الإرجاع حال استلام السلعة في موقعنا في حالة غير مستخدمة في العلبة والتغليف الأصليين مع بطاقات تعريفها الأصلية والفاتورة، وفي حال عدم توفر هذه الإشياء لن يكون من الممكن إرجاع/ تبديل/ تعويض قيمة السلعة.

كيف يمكنني تلقي ثمن السلعة التي أرجعتها أو ألغيت طلبها؟

ستتلقى ثمن السلعة بالطريقة نفسها التي دفعت فيها عند الشراء. ومع ذلك، من أجل الإرجاع، سنقدم لكم إشعار إئتمان يمكنك الاستفادة منه للتسوق في أي متجر من متاجرنا.

هل يمكنني الحصول على ضمان/كفالة للبضائع؟

إذا كانت الشركة الصانعة تقدم ضمانًا / كفالة مع البضائع، فسيكون ذلك مذكورًا مع تفاصيل المنتج.

أين تسلِّمون الطلبات؟

إننا نسلِّم حاليًّا في المدن الرئيسة لدولة الإمارات العربية المتحدة.

ما سياسة الشحن الخاصة بكم؟

الرجاء الاطلاع على قسم سياسة الشحن للمزيد من التفاصيل.

هل هناك أمكنة / منتجات قد يستغرق تسليمها وقتًا أطول؟

يُعطى الوقت المتوقع لإرسال الشحنة أمام كلِّ منتج ضمن صفحة تفاصيل المنتج. وعادة ما تنفَّذ جميع الإرساليات ضمن الإمارات العربية المتحدة في غضون يوم واحد أو يومين. عندما نتلقى طلبك نبذل قصار جهدنا للتسليم ضمن الوقت الذي نلتزم به، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة بسبب عدم توفر وصل لوجستي فيها مثل المناطق الأخرى.

ماذا يحدث في حال عدم وجودي في العنوان عند تسليم البضائع؟

ستأتي شركة النقل مرة أخرى إلى عنوانك. يجب عليك تخطيط وتنسيق الشراء بحيث يستطيع شخص ما تسلُّم البضائع في غيابك.

ماذا لو وصل فقط جزء من طلبي؟

في بعض الحالات، قد لا تكون بعض السلع جاهزة للإرسال، ولذلك قد نرسل جزءًا من السلع الجاهزة للإرسال. سترسل السلع المتبقية في أقرب وقت حالما تصبح متوفرة، ولكن خلال موعد لا يتجاوز 9 أيام من تاريخ طلبك. إذا لم نستطع إرسال المنتج في غضون 9 أيام من طلبك فسنلغي البضائع غير المشحونة ونبلغكم عن ذلك. للمزيد من المعلومات يمكنك التحقق من حالة طلبك في قسم "حسابي".

ماذا أفعل عندما يصل طلبي وهناك تلف في سلعة؟

إذا وجدت أن هناك تلفًا في العلبة قبل قبول التسليم الرجاء رفض التسليم وإعلامنا فورًا. إذا قبلت التسليم وأدركت بعد ذلك أن في العلبة تلفًا، الرجاء عدم التردد في الاتصال معنا خلال 14 يومًا من تلقي العلبة أو السلع. للمزيد من التفاصيل الرجاء الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

نعم، يمكنك تغيير عنوان التسليم فقط عندما لا تكون قد تلقيت الفاتورة وشحن الطلب إليك. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف 80027627 من الساعة 9:00 حتى 19:00 لطلب الأمر نفسه.

هل يمكن أن إيقاف طلبي في حال كوني غير متاح؟

A. يمكنك الاتصال بنا على خدمة العملاء لإبلاغنا عن هذه الحالة، وسنحاول التكيُّف مع تعليماتك. ولكن، لا يمكننا إيقاف طلباتك للشحن بعد مرور 9 أيام من تاريخ طلبك.

ما قيمة رسوم الشحن و / أو هل توجد أيُّ رسوم إضافية للتسليم؟

إننا سنحاسبكم على قيمة الشحن ما لم يُنصَّ بخلاف ذلك. تستند رسوم الشحن لدينا إلى عوامل مثل كمية من البضائع المطلوبة، نوع البضائع المطلوبة ومكان التسليم. للحصول على المزيد من المعلومات يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن لدينا. نحن لا نضيف أيَّ مبلغ على التسليم، لذا لست بحاجة لتسديد المبلغ إلى الشخص الذي يسلِّم طلبك.

هل يشمل سعر سلعة المطلوبة رسوم الشحن؟

ستضاف رسوم الشحن وضريبة الخدمة على رسوم شحن طلبك على صفحة الفاتورة، بعد تقديمك لعنوان الإرسال. للاطلاع على سياسة الشحن لدينا انقر هنا.

كيف يمكنني تتبُّع طلبي؟

يمكنك التحقق من خلال قسم "وضع الطلب" على موقعنا www.crocsgulf.com في قسم "حسابي".

من الذي سيدفع رسوم إرجاع السلع؟

إذا لم تكن راضيًا عن شراء سلعة لأيِّ سبب من الأسباب وترغب في إرجاع السلعة وفقًا لسياسة الإرجاع ومن خلال خدمة أخذ السلع المرتجعة التي نرتبها لك، لست بحاجة لدفع أيِّ رسوم للبريد السريع لإرجاع السلع.

ما الذي يمكنني عمله إذا وصلت السلع التي طلبتها في حالة تالفة / فيها عيب؟

إذا شعرت أنَّ في العلبة / الغلاف عطب قبل قبول تسلُّم السلع عليك عدم تسلُّمها وإعلامنا فورًا عن ذلك. إذا كنت وافقت على تسلُّم البضائع ثمَّ انتبهت إلى وجود تلف في العلبة فيمكنك الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تسلُّم السلع. باستثناء عدد قليل من السلع لدينا سياسة إرجاع / تبديل خلال 14 يومًا. للمزيد من المعلومات الرجاء الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا. أيضًا الرجاء الاطلاع على سياسة الشحن وسياسة الإرجاع لدينا.

كيف يمكنني إلغاء السلع التي طلبتها؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. باستثناء عدد قليل من السلع التي لا يمكن إلغاؤها سنرد كامل المبلغ من بطاقتك. لمزيد من التفاصيل الرجاء الاطلاع على سياسة الشحن لدينا وعلى سياسة الإرجاع.

ماذا يجب أن أفعله إذا تلقيت شيئًا مختلفًا عن ما طلبته؟

سنبذل قصارى جهدنا لكي تتلقى السلع التي طلبتها، ونادرًا ما تختلط الطلبات. ولكن إذا حصل معك ذلك يمكنك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من تسلُّم السلع.

ما سياسة الخصوصية لديكم؟

تأكد من أننا لا تخزن تفاصيل بطاقتك. عند إدخالك تفاصيل بطاقة يعاد توجيهك إلى موقع الدفع الآمن للمصرف المعني. يتبادل المصرف البيانات التي قدمتها مع المصرف الذي أصدر البطاقة من خلال بروتوكول آمن SSL. يجيز المصرف الذي أصدر بطاقتك أو يرفض هذه الصفقة، واستنادًا إلى ذلك نعالج الطلب أو نرفضه، وفي أي مرحلة لا نتلقى / لا نخزن تفاصيل بطاقتك. الرجاء الرجوع للتسوق الآمن للمزيد من التفاصيل.

هل المعلومات التي أدخلها مشفَّرة؟

نعم، نحن نشفِّر جميع بطاقات الائتمان / الخصم أو معلومات الدفع باستخدام برامجيات تشفير 128 بت.

هل التسجيل في الموقع إلزامي

لا، ليس التسجيل إلزاميًّا للتسوق في موقع crocsgulf.com لتصفحه. ولكن عند التحقق من الطلب ستحتاج للتسجيل.

هل معلوماتي الشخصية في أمان؟

تستطيع الاطلاع على التزامنا بسياسة الخصوصية لتسوُّق آمن.

كيف نحمي معلوماتك؟

من خلال تطبيقنا لمجموعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند دخولك إلى معلوماتك الشخصية.

هل هناك أي رسوم للتسجيل في الموقع؟

لا توجد رسوم للتسجيل في موقع crocsgulf.com.

كيف يمكن أن ينتهي تسجيلي؟

التسجيل لا ينتهي. إذا كان حسابك غير نشط لفترة طويلة من الزمن فسوف نعلقه أو نعلِّق نشاطه، وفي هذه الحالة، يمكنك الاتصال فورًا بممثل خدمة العملاء على الهاتف لتفعيل حسابك. سنعيد تنشيط حسابك بعد التحقق بهدف التأكد من هويتك.

هل يمكنكم توضيح فوائد التسجيل؟

إذا كنت عضوًا مسجلًا فستحصل على الفوائد التالية:

1. التحقق من الطلب - سجِّل الدخول وتحقق من الطلب لإجراء طلب سريع.
2. تاريخ الطلبات – استعرض تفاصيل طلباتك.
3. دفتر العناوين - أنشئ واحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك للتحقق السريع.

ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكننا استرجاع كلمة المرور الخاصة بك، ولهذا الغرض عليك الذهاب إلى صفحة "تغيير كلمة المرور" وإدخال معرف بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، وعندها سنبعث عن طريق البريد الالكتروني كلمة المرور من أجل معرف البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا كنت أريد تعديل معلوماتي الشخصية، هل يمكنني عمل ذلك؟

نعم، من الممكن تغيير المعلومات الخاصة بك. يمكن عمل ذلك في قسم "حسابي" ضمن قسم تحرير الملف الشخصي. ولكنك لن تكون قادرًا على تعديل لديك صفتك، اسمك، جنسك، وتاريخ ميلادك.

ماذا يحدث في حالة نسياني لمعرف تسجيل الدخول؟

يمكنك الكتابة لنا في crocssupport@apparel-group.com مع كتابة التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم طلب استخدمت به معرف تسجيل الدخول الخاص بك، إن وجد.